Судебная инстанция привлекла агрегатора такси к ответственности за несвоевременную подачу автомобиля.
Логично, что в приложениях сервисов такси должна появиться функция заказа машины к определенному времени. Это подтверждается судебной практикой.
Первый кассационный суд общей юрисдикции вынес решение, которое эксперты называют ключевым и прецедентным. Суд обязал агрегатор такси возместить убытки пассажиру, чья машина не приехала в оговоренное время. Житель города Лыткарино Московской области заранее заказал такси, чтобы добраться до аэропорта.
"Диспетчер принял заказ и уведомил истца о предварительном звонке для подтверждения заказа", - рассказывают в кассационном суде.
В назначенный день такси по указанному адресу и в указанное время не прибыло.
"При звонках диспетчеру истец получал информацию об отсутствии свободных машин и предложения переоформить заказ", - рассказывают в кассационном суде.
Суд установил, что агрегатор, который является владельцем сервиса, не предоставил потребителю полную и достоверную информацию о возможности выполнения заказа. За это он должен возместить истцу компенсацию морального вреда и штраф.
Юрист Иван Курбаков считает это решение важным прецедентом. Оно подтверждает, что агрегаторы несут ответственность за достоверность информации, которую они предоставляют.
Пассажиры имеют право требовать, чтобы их заказ был выполнен в оговоренное время. Отказ в предоставлении услуги без уважительных причин является нарушением закона о защите прав потребителей. Если агрегатор отказывается удовлетворить претензию добровольно, пассажир может обратиться в суд или направить жалобу в Роспотребнадзор.
"В данном случае существенным недостатком может признаваться невозможность предоставления услуги в оговоренное время, - говорит Иван Курбаков. - Пассажиру рекомендуется фиксировать факт отказа (например, путем сохранения скриншотов переписки или записи телефонного разговора), после чего обратиться с претензией к агрегатору в письменной форме с требованием о возмещении убытков, причиненных несвоевременным отказом в предоставлении услуги. В случае отказа агрегатора удовлетворить претензию добровольно, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, а также направить жалобу в Роспотребнадзор для привлечения агрегатора к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях".
Хотя действующее законодательство не требует обязательного наличия функции предварительного заказа такси, агрегаторам рекомендуется внедрить эту функцию добровольно. Это поможет повысить качество обслуживания клиентов и снизить риск привлечения к ответственности.
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции № 88-30172/2025
Понравилась ли Вам статья?
