Ozon запустил пилотную версию AI-ассистента для клиентов

AI-ассистент находится в стадии пилотного тестирования.

В рамках перехода в AI-режим пользователь инициирует взаимодействие с чат-ассистентом, который, опираясь на данные о бюджете, ключевых характеристиках товара и специфике задачи, осуществляет сбор уточняющей информации. На основании полученных данных AI-ассистент формирует персонализированные рекомендации, учитывая такие параметры, как стоимость, сроки доставки, рейтинговые показатели и отзывы пользователей.

Функционирование AI-ассистента базируется на анализе обезличенных данных, собранных с платформы Ozon, включая информацию о поисковых запросах, покупательских паттернах миллионов пользователей, а также сотни тысяч отзывов и актуальные ценовые показатели товаров.

В случае, если пользователь ищет, например, «наушники для бега», ассистент уточняет приоритетные критерии, такие как шумоподавление или длительность работы батареи. На основе этих данных система предлагает несколько наиболее подходящих моделей, которые имеются в наличии и получили высокие оценки от пользователей с аналогичными запросами.

В настоящее время AI-ассистент способен подбирать экипировку для горных лыж, учитывая антропометрические данные и стиль катания, выбирать подарки, соответствующие бюджету и интересам получателя, и выполнять другие задачи.

Перспективные направления развития включают создание комплексных подборок товаров для решения специфических задач, таких как «подготовка к походу в горы», «комплектация ребенка для лагеря» или «приобретение полного набора материалов для ремонта ванной комнаты площадью 5 квадратных метров».

«Основной вызов, который мы стремимся преодолеть, заключается в устранении разрыва между предоставлением рекомендаций и их реализацией. Наш ассистент оперирует данными самого маркетплейса, включая ассортимент Ozon, характеристики товаров, отзывы пользователей и их покупательский опыт. Это позволяет пользователю получать не абстрактные советы, а конкретные предложения, которые можно добавить в корзину и оформить заказ без необходимости переключения между различными сервисами и дополнительных проверок», — отметил Антон Степаненко, технический директор Ozon Tech.

Источник: ОЗОН

Понравилась ли Вам статья?